Polityka zwrotów i reklamacji sklepu TwojPodarunek.pl

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym TwojPodarunek.pl, prowadzonym przez osobę prywatną (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
  2. Sklep działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że produkty wysyłane są bezpośrednio od zewnętrznych dostawców z Chin lub magazynów na terenie Unii Europejskiej.
  3. Zakup w sklepie oznacza akceptację niniejszej polityki.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Kupujący, będący konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: twojpodarunek@gmail.com.
  3. W wiadomości należy podać:
    • numer zamówienia,
    • imię i nazwisko,
    • adres e-mail użyty przy zakupie,
    • nazwę produktu,
    • krótką informację o chęci odstąpienia od umowy.
  4. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże adres zwrotu (może to być adres dostawcy z Chin lub magazynu w UE).
  5. Towar należy odesłać w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy).
  6. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
  7. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu przez dostawcę.
  8. W przypadku zwrotu produktów wysyłanych spoza UE czas realizacji zwrotu może być dłuższy (zależny od czasu dostarczenia przesyłki do magazynu dostawcy).

§3. Brak możliwości zwrotu w określonych przypadkach

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
  2. Produktów noszących ślady użytkowania lub uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu,
  3. Produktów higienicznych (np. bielizna, kolczyki, akcesoria osobiste) po otwarciu opakowania.

§4. Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia wady produktu Kupujący ma prawo zgłosić reklamację.
  2. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: twojpodarunek@gmail.com, podając:
    • numer zamówienia,
    • nazwę produktu,
    • opis wady,
    • zdjęcie lub film przedstawiający problem (jeśli to możliwe).
  3. Sprzedawca prześle zgłoszenie do dostawcy w celu weryfikacji reklamacji.
  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni roboczych od dnia zgłoszenia.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zaoferuje:
    • ponowną wysyłkę produktu,
    • częściowy lub pełny zwrot środków,
    • inne rozwiązanie uzgodnione z Kupującym.

§5. Zwrot środków

  1. Zwrot pieniędzy następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania pośredników płatniczych lub dostawców.
  3. W przypadku zwrotów towarów z Chin czas zwrotu może wynosić od 14 do 45 dni, w zależności od czasu transportu przesyłki zwrotnej.

§6. Produkty dostarczone z uszkodzeniem

  1. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu Kupujący powinien niezwłocznie (najlepiej tego samego dnia) zgłosić problem na adres: twojpodarunek@gmail.com.
  2. W zgłoszeniu należy dołączyć zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej oraz uszkodzonego produktu.
  3. Reklamacje związane z uszkodzeniami mechanicznymi będą rozpatrywane na podstawie dokumentacji fotograficznej.

§7. Kontakt i wsparcie

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: twojpodarunek@gmail.com
Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze, zwykle w ciągu 24–48 godzin.

§8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz unijnego dotyczące ochrony konsumentów..

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w polityce, przy czym zmiany nie wpływają na prawa klientów, którzy dokonali zakupu przed ich wprowadzeniem.